Equipe treinada atende melhor e vende mais na troca de óleo.
O sistema ajuda, mas quem fecha a venda no balcão é o lubrificador. O treinamento prepara a equipe para atender no padrão da unidade, indicar o produto certo e usar o sistema da Inforlube no dia a dia.
O balcão é onde a troca de óleo ganha ou perde o cliente.
Atendimento sem padrão, indicação no chute e venda que para no óleo custam retorno e margem.
Atendimento no mesmo padrão
Recepção, explicação do serviço e entrega do carro seguindo o manual operacional da unidade, em qualquer turno.
Indicação técnica correta
Tecnologia de motores, óleos e fluidos para o lubrificador entender o que indica e explicar ao cliente.
Ticket médio maior
Técnicas de venda e checklist para oferecer filtros, fluidos e serviços que o carro realmente precisa.
O que a equipe aprende.
Três módulos que juntam técnica, rotina e comercial.
Técnico e rotina
A base do trabalho no box, do atendimento à organização.
- Apresentação pessoal
- Padrão de atendimento
- Rotina do lubrificador
- Tecnologia de motores
- Checklist operacional
- Linha de produtos
- Organização e limpeza
- Dinâmicas de grupo
Sistema Inforlube na prática
Uso completo do sistema no atendimento real.
- Atendimento
- Consulta de produtos
- Cadastro de clientes
- Checklist no sistema
- CRM
- Cadastro de produtos
- Integração com ERP
- Ordem de serviço
Comercial e resultado
Venda consultiva, direitos do consumidor e foco em meta.
- Motivação e foco em resultado
- Técnicas comerciais
- Aumento do ticket médio
- Óleos e fluidos
- Código de Defesa do Consumidor
- Prova e certificado
Na unidade ou a distância, com um especialista Inforlube.
Para clientes Inforlube e para redes e franquias que querem o mesmo padrão em todas as lojas.
Na unidade
O especialista vai até a troca de óleo e treina a equipe no próprio box, com os produtos e a rotina da loja.
A distância
Para equipes em cidades diferentes ou que não podem parar a operação. O conteúdo é o mesmo.
Para redes e franquias
Turmas para várias unidades, para que todas atendam e vendam do mesmo jeito.
Do primeiro contato ao certificado.
Pedido
Você conta quantas pessoas e unidades quer treinar.
Proposta
A Inforlube define formato, turmas e datas.
Treinamento
Na unidade ou a distância, com um especialista Inforlube.
Prova
Avaliação no fim do conteúdo.
Certificado
Cada participante aprovado recebe o certificado.
Perguntas frequentes
Quem pode contratar?
Clientes Inforlube e redes e franquias de troca de óleo que querem padronizar o atendimento.
Quanto tempo dura?
Cerca de 8 horas de conteúdo. No formato a distância, a divisão em encontros é combinada na proposta.
Quantas pessoas por turma?
Até 15 pessoas. Para equipes maiores ou várias unidades, montamos mais turmas.
Quem deve participar?
Lubrificadores, atendentes e quem cuida da rotina da loja. Gestores também podem acompanhar.
Tem certificado?
Sim. No fim do treinamento há uma prova, e quem é aprovado recebe o certificado.
Como é cobrado?
Por proposta individual, conforme o formato, o número de turmas e de unidades.
Monte a próxima turma da sua equipe.
Conte quantas pessoas e unidades quer treinar. Montamos a proposta.